中小企 SME 設立 Call Center 電話系統是很昂貴嗎?

答案  :  不是

以上這個問題，是最常被老闆提問的，其實，建立CALL CENTRE 電話系統，並不是想像中的那麼昂貴和困難

MATRIX 身為 IP PHONE 方案顧問，服務宗旨是:

以有限資源，創最大價值

所以我們最大的特色是可以從小規模系統開始，逐步依照您的功能、需求而擴充，而內置 VOICE RECORDING、IVR、CALL QUEUE、REPORT，更可搭配CRM及CTI應用，或建立跨地區/跨國/跨時區 的 (7 x 24) IP Call Center，達成客戶服務與系統整合的各種期待及需求。

因此，Call Center IP PHONE 系統不再是大型企業的專屬，中小企SME也可用有限的成本，也可依公司業務需求 由小至大 的 一步一步調整，所以不用擔心一旦需求有變動，就要花大量金錢重新規劃及建置，所需花費的時間，人力及費用上的龐大支出。

傳統電話系統的客服中心遇到的問題?

 – 當很多客人來電時, 無法有效接聽來電

 – 客戶來電總是忙線

– 沒有錄音系統

– 無人接聽

– 來電被轉來轉去

– 未有效利用語音引導 (IVR)及自動服務

– 未設定可量化的管理目標

– 缺乏管理及監督工具

– 無法有效管理及掌握績效

建立新的IP Call Center電話系統 能提供什麼功能?

– Inbound call center 提供自動來電分配的進線客服中心

– Outbound call center 自動外撥 / 電話外撥客服中心，可搭配電話開發話術，連結公司各類行銷活動，達到業務拓展目的

– VOICE Recording 錄音系統，保護公司及客戶權益

– IVR互動式語音引導系統，依照您的需求進行語音引導設計

– 完善的客服中心統計報表 REPORT，提供管理者評估客服中心效益

– 依照服務人員的技能 (如:語言能力, 產品類型) 分配處理不同的來電需求

– 整合VoIP，建立集中式 或 跨地區 / 跨國 / 跨時區 的ip call center客服中心

– 協助進行CTI或CRM整合，客服系統與後端系統完美結合

– 依需求提供後備方案(HA / FAILOVER)，專業服務不間斷

Customer Service Hotline Telephone Recording

Include: IVR, Day/Night Mode, Call Queue, ACD, Waiting Message, Recording, Call monitoring, Call Mentoring, Voicemail

Our Strategic Partner:

Security Company License (TYPE III) | 保安公司牌照 (第三類) : 1702

 保安局保安及護衞業管理委員會香港持牌保安公司