
Sipdex DB20C IPPBX 通訊協作系統 使用開放標準。使用智能電話手機APP,電腦軟件,IP電話,視頻電話等,可在家接收客戶來電 或 使用公司號碼致電給客戶與保持業務發展的人們保持聯繫。
自動化語音應答流程系統(IVR)
自動化語音應答系統是讓客戶在電話上選擇他們希望聯絡的部門及需查詢的資料。客戶可以“按1聯絡”產品查詢”,按2聯絡”技術支援”,務必為客戶自動配對最合適的客服職員來接聽 來電查詢。另外,也可與CRM的數據庫進行交互以檢索。同時自動化語音應答系統, 在不同的時段播放不同的提示語音信息, (例如: 日、夜、假期模式 , 甚至是在疫情期間的特別安排模式 ) 因此在人手有限的疫情期間, SME也可 提升 線上客戶服務效率 , 用遙距方式保持優質客戶服務表現
自動化來電分配
現在,您可以使用遙距客戶服務熱線中心系統內置的強大自動化來電分配 Auto Call Distribution 和 來電排隊等待來提供完美的客戶服務。在家工作的員工及在辦公室員工可以接聽客戶來電
團隊管理功能
-
經理可在辦公室 或 家中管理
-
經理可中途加入旁聽
-
經理可在旁聽時,給予客服職員意見 (來電者不會聽到)
-
經理可在WALLBOARD 上看到即時客服中心狀態
-
經理可在繁忙時間時參與接聽電話
-
經理可查看電話REPORT 及同事出勤記錄
留音信箱
留言信息將轉換為聲音文件 (WAV) 並通過電子郵件轉發。換句話說,不論是在家中 或 辦公室也可接收重要留言信息
•通過電子郵件通知新消息。通知消息還可以包括包含完整的音頻文件。
•郵箱會密碼保護功能
•支持日/夜模式操作
電話會議室
客戶可打進電話系統內的其中一個號碼,然後再輸入密碼,就可以進入電話會議室。不同的客戶 或者是 在家工作的員工 也可以同時打進這個電話會議室進行商務洽談或各種不同的會議。另外在這個電話會議的期間,亦可以按照需要進行電話會議錄音,方便日後跟進
傳真到電子郵件
將FAX 轉換為PDF,並通過電子郵件轉發給用戶,而無需任何傳真服務器軟件。
等待音樂及語音廣播信息
Music on Hold
您完全可以遙距控制公司向全世界發布的語音廣播信息。您可以上傳自己的MP3文件,以播放最適合您公司的音樂 和 廣告消息,甚至是在疫情期間的特別安排模式
通話報告REPORT
如今,衡量績效不再是業務的重要方面。CDR包含有關來電者,接聽者,通話開始的日期和時間,通話結束時間的信息。通話報告是對系統裏的同事的通話情况進行的詳細統計。方便團隊管理和表現分析,因此通話報告是優化 虛擬團隊管理的一個很重要的一個工具
VoIP防火牆內部
防火牆對於具有面向Internet接口的服務器非常重要,而正確配置防火牆甚至更為重要。IPtable 防火牆,無法禁止,指令檢測可以防止來自Internet的攻擊。
通訊協作系統 – DB20C 系統容量
-
20個來電 (需配合充足的電話線)
-
多達100個 遙距或辦公室 IP電話分機
語音編解碼器和協議
-
音頻編解碼器:G.722 / G.711-Ulaw / G.711-Alaw / G.726 / G.729 / GSM / SPEEX
-
視頻編解碼器:H.261 / H.263 / H.263 + / H.264
-
協議:SIP(RFC3261)/ IAX2
-
DTMF:RFC2833 / SIP INFO /帶內
通訊協作系統 – DB20C 基本功能
-
上傳疫情時期特別語音通告模式
-
通話轉移 TRANSFER(內部/外部)
-
電話會議(內部/外部)
-
通話轉移(內部/外部)
-
分頁(廣播/全雙工)
-
保留音樂(上傳自己的音樂)
-
歡迎音樂鈴聲(上傳自己的音樂)
-
來電等待
-
來電路由
-
來電顯示
-
黑名單
-
來電接聽組別
-
FOLLOW ME 跟我來(可自行設定:來電 由 手機APP 或 辦公室接聽)
-
可支援 香港電話號碼 及 海外 電話號碼 (如需)
-
部門總機號碼
-
DID前綴顯示 (PREFIX) , 方便客服同事在接聽電話時得知客戶是經由那個熱線進來
-
視像通話
通訊協作系統進階功能
-
語音郵件模塊(語音郵件到電子郵件,個人IVR MENU)
-
傳真服務器模塊(傳真到電子郵件,部門傳真,個人傳真
-
在家中 或 辦公室也可接收重要傳真 和 留言信息
-
辦公桌操作功能(使用前在電話上登錄用戶)
-
虛擬會議室 (受密碼保護)支持在家工作的同事,進行多方語音會議
遙距客戶服務熱線中心功能
-
IVR(日、夜、假期、疫情時期特別模式 )
-
一般熱線/部門熱線編號分配
-
具有自動化來電分配功能的來電排隊
-
電話錄音用戶權限管理
-
為在家工作的員工進行電話錄音
-
在家工作客服登錄 /登出
-
來電排隊統計報告
-
熱線經理模式:插入/收聽/耳語
-
經理可在辦公室 或 家中管理
-
經理可中途加入旁聽
-
經理可在旁聽時,給予客服職員意見 (來電者不會聽到)
-
經理可在WALLBOARD 上看到即時客服中心狀態
-
經理可在繁忙時間時參與接聽電話
-
經理可查看電話REPORT 及在家工作的客服同事的出勤記錄
Matrix Technology (HK) Ltd 成立於2009年,香港為總部,主要為粵港澳大灣區提供 IP電話通訊方案,IPVPN 網絡方案,保安系統方案 (香港保安公司牌照 – 第三類別 :1702) 及 視像會議方案 的 通訊科技方案公司。
多年來, 我們將IP電話的應用方案引進到一些中港企業,當中包括:旅行社,商務中心,地產公司,零售商,中港跨境Call Center,學校及一些公共機構當中。我們憑著專業的技術 與 誠懇的服務態度 贏得各界的肯定與信賴。為了提升客戶服務質素,我們在深圳成立了 客戶服務及技術支援中心。除此之外,我們亦與世界各地的VOIP系統顧問公司成為合作夥伴。從而為客戶提供國際性的IP電話系統規劃。為客戶節省了不少時間和成本,並且大大提升了企業營運效率。
Matrix 將在IT,IP通訊 及 保安產品的領域上,承諾持續創新,並且繼續為不同的行業開發合適的VOIP應用方案,為企業創造貼身,可靠 及 高效率 的營商通訊平台為目標。
Our Strategic Partner:
Security Company License (TYPE III) | 保安公司牌照 (第三類) : 1702
保安局保安及護衞業管理委員會香港持牌保安公司
Matrix is IP Phone Solution, IP VPN Solution, Video Conference solution & Security Solution Consultancy Company. We based in Hong Kong and Shenzhen,China.
Matrix是一家為香港企業提供 IP電話通訊方案, IP VPN網絡方案, 視像會議方案 及 保安系統 的方案顧問公司
Categories
- News and Events (35)
- Our BLOG (50)
- Our Customer (10)
- Service Introduction (75)
- Technical Wiki (54)
Recent Posts Widget
- 採用Hot Desking 的智能辦公室, 同事的直線電話號碼怎辦?By 28voip on May 25, 2021
- Yealink Microsoft Teams 語音+視訊 應用By 28voip on March 22, 2021
- 香港中小學校 電話系統 短片介紹 School IP Phone system (HONG KONG)By 28voip on January 24, 2021
- Fanvil Technology – Connecting the Value of VoiceBy 28voip on January 1, 2021
- Yealink All-in-One MeetingBar A20 for Microsoft Teams announced at Ignite2020By 28voip on November 6, 2020
- Distance Customer Service Hotline systemBy 28voip on October 22, 2020
- Yealink One-stop Full Scenario Device Solutions for Microsoft TeamsBy 28voip on October 13, 2020
- Yealink MVC II Series – Microsoft Teams Rooms System – How to Configuration?By 28voip on October 12, 2020
- Salesforce and 3CX Integration (With Recording Path)By 28voip on October 10, 2020
- i.Timex 輕松實現考勤門禁一體化By 28voip on August 20, 2020
- Maxhub DemoBy 28voip on August 10, 2020
- (WFH) Work from Home IP Phone system solutionBy 28voip on August 2, 2020
- 電話系統維修保養服務By 28voip on August 2, 2020
- 5 Reasons to love poly Phones for Work from HomeBy 28voip on July 14, 2020
- 視像會議 及 線上會議協作系統 – 「遙距營商計劃」(D-Biz)By 28voip on April 27, 2020
- SIPDEX DB20C 適用於遙距營商計劃 (D-BIZ)By 28voip on April 26, 2020
- Cloud IP PBX Service (Hong Kong)By 28voip on April 6, 2020
- Brainstorm of IPPBX SolutionBy 28voip on March 24, 2020
- HGC Check Coverage and Price nowBy 28voip on March 20, 2020
- ATTOM – Micro Data Center SolutionBy 28voip on March 17, 2020
- Customer Survey Report of VoIP Phone Industry (Yealink)By 28voip on February 21, 2020
- Fever Screen Thermal SystemBy 28voip on February 14, 2020
- 【新冠肺炎】中小企應如何實施 Home Office 在家中工作?By 28voip on January 28, 2020
- Yealink T5 Series Wifi and Bluetooth Feature introductionBy 28voip on September 8, 2019
- Yealink CP900 Unboxing Video ENBy 28voip on September 8, 2019
- Yealink Video Device Solution for Zoom RoomsBy 28voip on July 11, 2019
- Fanvil X210i PA console IP PhoneBy 28voip on July 10, 2019
- Yealink CP960-UVC Zoom Room Kits SpecificationBy 28voip on July 10, 2019
- 校務處-廣播IP電話By 28voip on June 28, 2019
- 教員室無線DECT IP電話By 28voip on June 28, 2019
- Unboxing video of fanvil x210 high end ip phoneBy 28voip on May 5, 2019
- How to connect bluetooth headset or smartphone to a fanvil x210 ip phoneBy 28voip on April 10, 2019
- How to connect Wifi on a fanvil x210 ip phoneBy 28voip on April 9, 2019
- Yealink VC Solution 2019By 28voip on April 6, 2019
- Fanvil’s Device Management System (FDMS)By 28voip on April 4, 2019
- 中小企應如何做好IT風險管理?By 28voip on April 3, 2019
- Fanvil X5S X6 New Firmware : Increase the Number of SIP AccountBy 28voip on April 2, 2019
- FUJITSU大型智能顯示屏 盡顯互動教學推廣STEMBy 28voip on April 1, 2019
- FUJITSU 學校電子白板 (互動觸控智能白板)By 28voip on April 1, 2019
- Fanvil IP Phone Headset Compatibility ListBy 28voip on March 28, 2019
- Fanvil Instructions for automatic door opening and closingBy 28voip on March 1, 2019
- Yealink CP930W Wiresless DECT IP Conference PhoneBy 28voip on February 7, 2019
- Fanvil IP Phone Support Bluetooth Dongle BT20By 28voip on January 14, 2019
- Commercial Building IOT SolutionBy 28voip on January 9, 2019
- Fanvil Products Catalog 2019By 28voip on January 9, 2019
- Logitech MeetupBy 28voip on December 29, 2018
- Fanvil SIP Speaker – iW30By 28voip on December 10, 2018
- How to Collect a Packet Capture from Your Fanvil IP Phone by wireshark?By 28voip on December 9, 2018
Matrix Technology (HK) ltd
保安公司牌照 (第三類): 1702
Our Address
35-41 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung,
NT, Hong Kong. 香港 葵涌 大連排道 35-41號
金基工業大廈20樓 J室
(View on Google Map)
Shenzhen Support Center | 深圳 支援中心 : Room 509, Block 1 Arts and Crafts Building, Zhenhua Road, Futian, Shenzhen, Guandong, China
廣東省 深圳市 福田區 振華路55號 工藝大廈1棟 509室 (View on Google Map)
Contact us
General Line | 一般查詢: +852 39001900
Sales Hotline | 銷售熱線: +852 39001988
Support Hotline | 技術支援熱線: +852 39001989
Fax | 傳真: +852 39001999
Email: info@hk-matrix.com
Web: www.hk-matrix.com
Facebook: facebook.com/28voip
Twitter: twitter.com/28voip
Contact Us
- Tel+ 852 3900 1900
- Fax+ 852 3900 1999
- Mailinfo@hk-matrix.com
- Webhttp://www.hk-matrix.com