SIPDEX DB20C 適用於遙距營商計劃 (D-BIZ)

COVID-19 疫情席捲全球, 香港大小企業經營大受影響。香港政府為支援受疫情影響的個人及企業, 推出第二輪為期六個月之防疫抗疫基金, 為數五億元的「遙距營商計劃」(D-Biz)透過10天特快批核方式, 企業可利用創新科技, 在疫情期間開拓遙距業務。預計惠及超過3千間企業和4萬名人員, 每個方案連同培訓開支的資助最多10萬元, 而每間公司可獲最多30萬元總額資助。

「遙距營商計劃」(D-Biz) 資助企業購買及採用科技方案及相關培訓開支。按創新及科技局的資料, 這些相關開支會全數獲資助。

合資格資助方案包括:  1) 在家工作 (Home Office)方案、 2)線上客戶服務方案、 3)虛擬團隊管理及溝通方案 也會受到資助。

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Sipdex DB20C IPPBX 通訊協作系統使用開放標準。使用智能電話手機APP,電腦軟件,IP電話,視頻電話等,可在家接收客戶來電 或 使用公司號碼致電給客戶與保持業務發展的人們保持聯繫。

SIPDEX DB20C 適用於遙距營商計劃 (D-BIZ)

手機應用程式 – 協作工具 即時通訊

它能夠從您的手機中撥出,這使用戶可以隨時隨地與客戶進行通信。

SIPDEX DB20C 適用於遙距營商計劃 (D-BIZ)SIPDEX DB20C 適用於遙距營商計劃 (D-BIZ)

它支持SIP客戶端應用程序,該應用程序允許Apple iPhone和iPod Touch和Android Phone用作IP-PBX擴展,可以與其他辦公室或在家工作的員工聯繫

SIPDEX DB20C 適用於遙距營商計劃 (D-BIZ)

SIPDEX DB20C 適用於遙距營商計劃 (D-BIZ)

IP 電話

同事可以在家中或辦公室使用桌上電話,而 YEALINK 和 FANVIL 的 IP電話 是可配合HOTDESK環境使用 和支援遙距辦公室(香港, 海外 及 內地也可),方便企業在 疫情過後 快速 擴充業務

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自動語音應答流程系統(IVR)

自動化語音應答系統是讓客戶在電話上選擇他們希望聯絡的部門及需查詢的資料。客戶可以“按1聯絡”產品查詢”,按2聯絡”技術支援”,務必為客戶自動配對最合適的客服職員來接聽 來電查詢。另外,也可與CRM的數據庫進行交互以檢索。同時自動化語音應答系統, 在不同的時段播放不同的提示語音信息, (例如: 日、夜、假期模式 , 甚至是在疫情期間的特別安排模式 ) 因此在人手有限的疫情期間, SME也可 提升 線上客戶服務效率 , 用遙距方式保持優質客戶服務表現

排隊

自動化來電分配

現在,您可以使用遙距客戶服務熱線中心系統內置的強大自動化來電分配 Auto Call Distribution 和 來電排隊等待來提供完美的客戶服務。在家工作的員工及在辦公室員工可以接聽客戶來電

 

 

 

 

SIPDEX DB20C 適用於遙距營商計劃 (D-BIZ)團隊管理功能

  • 經理可在辦公室 或 家中管理

  • 經理可中途加入旁聽

  • 經理可在旁聽時,給予客服職員意見 (來電者不會聽到)

  • 經理可在WALLBOARD 上看到即時客服中心狀態

  • 經理可在繁忙時間時參與接聽電話

  • 經理可查看電話REPORT 及同事出勤記錄

 

 

 

 

語音信箱

留音信箱

留言信息將轉換為聲音文件 (WAV) 並通過電子郵件轉發。換句話說,不論是家中 或 辦公室也可接收重要留言信息 

•通過電子郵件通知新消息。通知消息還可以包括包含完整的音頻文件。

•郵箱會密碼保護功能

•支持日/夜模式操作

 

 

 

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電話會議室

客戶可打進電話系統內的其中一個號碼,然後再輸入密碼,就可以進入電話會議室。不同的客戶 或者是 在家工作的員工 也可以同時打進這個電話會議室進行商務洽談或各種不同的會議。另外在這個電話會議的期間,亦可以按照需要進行電話會議錄音,方便日後跟進

 

 

 

傳真-2-電子郵件傳真到電子郵件

將FAX 轉換為PDF,並通過電子郵件轉發給用戶,而無需任何傳真服務器軟件。

 

 

 

 

克西爾

SIP視頻通話

SIP視頻通話 解決方案將通過視頻傳輸來豐富日常電話聯繫。通過IP視頻電話或Softphone應用程序與您最近的同事以及與在家工作的同事進行對話。在可視電話或計算機屏幕上,看到通過IP視頻門電話打來的電話時站在門口的人。

 

 

 

 

保持音樂
等待音樂及語音廣播信息

Music on Hold

您完全可以遙距控制公司向全世界發布的語音廣播信息。您可以上傳自己的MP3文件,以播放最適合您公司的音樂 和 廣告消息,甚至是在疫情期間的特別安排模式

 

 

 

SIPDEX DB20C 適用於遙距營商計劃 (D-BIZ)通話報告REPORT

如今,衡量績效不再是業務的重要方面。CDR包含有關來電者,接聽者,通話開始的日期和時間,通話結束時間的信息。通話報告是對系統裏的同事的通話情况進行的詳細統計。方便團隊管理表現分析,因此通話報告優化 虛擬團隊管理的一個很重要的一個工具

 

 

防火牆圖標VoIP防火牆內部

防火牆對於具有面向Internet接口的服務器非常重要,而正確配置防火牆甚至更為重要。IPtable 防火牆,無法禁止,指令檢測可以防止來自Internet的攻擊。

通訊協作系統 – DB20C 系統容量

  • 20個來電 (需配合充足的電話線)

  • 多達100個 遙距或辦公室 IP電話分機

語音編解碼器和協議

  • 音頻編解碼器:G.722 / G.711-Ulaw / G.711-Alaw / G.726 / G.729 / GSM / SPEEX

  • 視頻編解碼器:H.261 / H.263 / H.263 + / H.264

  • 協議:SIP(RFC3261)/ IAX2

  • DTMF:RFC2833 / SIP INFO /帶內

通訊協作系統 – DB20C 基本功能

  • 上傳疫情時期特別語音通告模式

  • 通話轉移 TRANSFER(內部/外部)

  • 電話會議(內部/外部)

  • 通話轉移(內部/外部)

  • 分頁(廣播/全雙工)

  • 保留音樂(上傳自己的音樂)

  • 歡迎音樂鈴聲(上傳自己的音樂)

  • 來電等待

  • 來電路由

  • 來電顯示

  • 黑名單

  • 來電接聽組別

  • FOLLOW ME 跟我來(可自行設定:來電 由 手機APP 或 辦公室接聽)

  • 可支援 香港電話號碼 及 海外 電話號碼 (如需)

  • 部門總機號碼

  • DID前綴顯示 (PREFIX) , 方便客服同事在接聽電話時得知客戶是經由那個熱線進來

  • 視像通話

通訊協作系統進階功能

  • 語音郵件模塊(語音郵件到電子郵件,個人IVR MENU)

  • 傳真服務器模塊(傳真到電子郵件,部門傳真,個人傳真

  • 家中 或 辦公室也可接收重要傳真 和 留言信息

  • 辦公桌操作功能(使用前在電話上登錄用戶)

  • 虛擬會議室 (受密碼保護)支持在家工作的同事,進行多方語音會議

遙距客戶服務熱線中心功能

  • IVR(日、夜、假期、疫情時期特別模式 )

  • 一般熱線/部門熱線編號分配

  • 具有自動化來電分配功能的來電排隊

  • 電話錄音用戶權限管理

  • 為在家工作的員工進行電話錄音

  • 在家工作客服登錄 /登出

  • 來電排隊統計報告

  • 熱線經理模式:插入/收聽/耳語

  • 經理可在辦公室 或 家中管理

  • 經理可中途加入旁聽

  • 經理可在旁聽時,給予客服職員意見 (來電者不會聽到)

  • 經理可在WALLBOARD 上看到即時客服中心狀態

  • 經理可在繁忙時間時參與接聽電話

  • 經理可查看電話REPORT 及在家工作的客服同事的出勤記錄

SIPDEX DB20C 適用於遙距營商計劃 (D-BIZ)

 Our Telecom Partner:

SIPDEX DB20C 適用於遙距營商計劃 (D-BIZ)

關於 Matrix

Matrix Technology (HK) Ltd 成立於2009年,香港為總部,主要為粵港澳大灣區提供 IP電話通訊方案,IPVPN 網絡方案,保安系統方案 (香港保安公司牌照 – 第三類別 :1702) 及 視像會議方案 的 通訊科技方案公司。多年來, 我們將IP電話的應用方案引進到一些中港企業,當中包括:旅行社,商務中心,地產公司,零售商,中港跨境Call Center,學校及一些公共機構當中。我們憑著專業的技術 與 誠懇的服務態度 贏得各界的肯定與信賴。Matrix 將在IT,IP通訊 及 保安產品的領域上,承諾持續創新,並且繼續為不同的行業開發合適的ICT及IOT應用方案,為企業創造貼身,可靠 及 高效率 的營商通訊平台為目標。
Founded in 2009, We are an IP telephony solution provider, specializing in VOIP, IP communication, VPN network solutions, video conferencing solutions and security system solutions (Security Company License (TYPE III) No: 1702). With its base in Hong Kong, Matrix’s aspiration to provide broader customer services has also witnessed the establishment of a customer service and technical centre in Shenzhen.